[노동연대상담소] 보도자료 <전국 지자체 및 투자출연기관 민간위탁 콜센터 정보공개 답변 실태>

ㅇ 노동당 노동연대상담소의 <전국 지자체 및 투자출연기관 민간위탁 콜센터 정보공개 답변 실태>(2026.02. 기준)

○ 정보공개 답변한 콜센터 81곳 중 민간위탁 콜센터 : 42곳(51.9%)

○ 이 중 KT계열 컨택센터업체가 32곳(KTCS 19곳, KTIS 13곳)으로 무려 76.2%에 달해. 그외 한국고용정보 2곳, 유베이스 2곳, 엠피씨플러스 2곳, LB유세스 1곳, 인트로맨 1곳, 이지차저 1곳, 씨에스쉐어링 1곳.

○ 소통창구, 휴식시간, 감정노동자 보호대책에 대해서조차 정보공개를 거부한 비율은 아래와 같음. :

  · KTCS : 19곳 중 전부 비공개 7곳, 부분 비공개 7곳, 전부 공개 5곳
  · KTIS : 13곳 중 부분 비공개 2곳 외에 전부 공개 11곳. 경기신용보증재단 고객센터는 전부 공개했으나 서울신용보증재단 고객센터는 전부 비공개.

  ·한국고용정보 : 2곳 중 전부 비공개 1곳, 부분 비공개 1곳

  ·유베이스 : 2곳 모두 전부 공개

  ·엠피씨플러스 : 2곳 모두 전부 공개

  ·LB유세스 : 1곳 전부 비공개

  ·인트로맨 : 1곳 전부 비공개

  ·이지차저 : 1곳 전부 비공개

  ·씨에스쉐어링 : 1곳 전부 비공개

○ 녹취 확보함 : 다수의 지자체 및 투자출연기관 콜센터를 민간위탁 받아 운영 중인 KTCS가 정보공개를 거부하여 원청으로서도 정보공개에 어려움이 있다고 담당자가 토로한 사례.

○ 취재 문의 : 노동당 노동연대상담소 소장 신희철 010-8728-7418